惠州水務(wù)集團市供水公司：做好供水“微服務(wù)” 優(yōu)化營商“大環(huán)境”

為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署，惠州水務(wù)集團市供水公司圍繞用水企業(yè)和群眾需求，主動前移服務(wù)關(guān)口，創(chuàng)新服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，以實實在在的供水“微服務(wù)”，優(yōu)化營商“大環(huán)境”，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的供水保障。

5月14日上午，惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)綜合實踐活動基地吳校長一行向市供水公司汝湖分公司送來錦旗，他感慨地說：“你們的隊伍很有戰(zhàn)斗力，徹夜排查，成功解決了我們基地的用水問題。錦旗代表著我們深深的謝意與敬意?！敝灰婂\旗印著十四個大字——“心系企業(yè)辦實事，熱情服務(wù)暖人心”。

據(jù)悉，惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)綜合實踐活動基地位于汝湖鎮(zhèn)古仙村。該片區(qū)房村、圍仔村、古仙村等近期出現(xiàn)了不同程度的水壓低、水量不足等情況，對居民生活及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了困擾。市供水公司汝湖分公司工作人員多次前往排查，但由于該鎮(zhèn)供水市場系市供水公司于2022年接管的，原本埋設(shè)的地下管網(wǎng)接駁情況復(fù)雜，且管網(wǎng)圖紙資料缺乏，因此給排查工作帶來很大的挑戰(zhàn)。

為徹底解決這一難題，市供水公司集結(jié)業(yè)務(wù)骨干組成了專項排查隊伍。為了不影響用戶用水，同時排除雜音干擾更準確聽音，4月22日凌晨1時，隊伍兵分兩路，采取分段分區(qū)的策略開展排查。南方的初夏，蚊蟲肆虐，隊員們?nèi)淌苤孟x的叮咬，不放過路邊溝渠、附近水塘等任何一個可能的角落。歷經(jīng)5小時地毯式篩查后，工作人員最終在一處田地小暗溝里，從聽音桿中聽到絲絲的水聲。原來，由于老化，該處供水管道出現(xiàn)了一個不小的漏點，正是這個漏點導(dǎo)致了上述區(qū)域水壓下降。

發(fā)現(xiàn)漏點后，工作人員迅速調(diào)集搶修物資，緊急完成修復(fù)，受影響區(qū)域水壓逐漸恢復(fù)正常。

解決惠城區(qū)偉鴻中小學(xué)綜合實踐活動基地用水問題，是市供水公司近期做好供水“微服務(wù)”，優(yōu)化營商“大環(huán)境”的舉措之一。為進一步擦亮“供水管家·潤澤萬家”服務(wù)品牌，優(yōu)化營商環(huán)境，市供水公司近日開展了用水大客戶走訪調(diào)研行動，通過主動上門溝通，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，把脈企業(yè)用水需求，梳理當前服務(wù)短板，同時廣納優(yōu)化供水服務(wù)良策。

5月16日，市供水公司黨委書記、董事長董飛率隊前往江北三新村和惠州市華貿(mào)集團走訪調(diào)研。據(jù)了解，江北三新村常住人口超過2萬人，是江北片區(qū)最大的用水戶，由于人口密集、地勢較高，對水壓水量的要求也較高。董飛表示，將全力保障三新村用水需求，針對該轄區(qū)管網(wǎng)老舊問題，接下來將協(xié)調(diào)推動改造工作。在華貿(mào)集團，董飛了解該集團用水方面的情況，表示公司正在推行“無事不擾”“企呼速辦”的服務(wù)機制，將主動靠前，為企業(yè)提供有溫度的精準服務(wù)。

與此同時，市供水公司工作人員前往中韓產(chǎn)業(yè)園、惠南科技園等，走訪調(diào)研了科力爾電機、匯能精電等用水大客戶，詳細了解他們在用水、報裝、維修、收費等方面的情況，聽取其用水訴求?；菽峡萍紙@負責(zé)人表示，市供水公司經(jīng)常與園區(qū)企業(yè)面對面交流，每當遇到用水問題，公司會馬上派人過來，及時處理，服務(wù)很到位。

為提升員工服務(wù)質(zhì)效，為優(yōu)化營商環(huán)境賦能，市供水公司近期舉辦了多場優(yōu)化營商環(huán)境專題培訓(xùn)。5月12日，公司管網(wǎng)中心副主任丘健受邀前往仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為窗口工作人員開展供水用水報裝業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)。圍繞居民用水報裝業(yè)務(wù)、用水報裝全流程、便民服務(wù)創(chuàng)新舉措等內(nèi)容，丘健系統(tǒng)講解了辦理時限、申報材料清單及業(yè)務(wù)操作要點，并重點對居民用水報裝業(yè)務(wù)進行專題解讀。

5月13日，市供水公司組織營業(yè)網(wǎng)點及龍門水務(wù)等，開展專題培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力考試。培訓(xùn)緊扣營商環(huán)境優(yōu)化主題，課程涵蓋“一站式”服務(wù)規(guī)范、用戶訴求處理技巧等實務(wù)內(nèi)容，培訓(xùn)還設(shè)置互動答疑環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員就跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同、特殊用戶群體服務(wù)等難點展開討論。培訓(xùn)結(jié)束后，組織開展了閉卷考試，全面檢驗培訓(xùn)效果。下一步，公司將建立“一人一檔”成績臺賬，對考核薄弱環(huán)節(jié)開展定向輔導(dǎo)，達到以考促學(xué)、以學(xué)促行的目的。

此外，市供水公司還針對營業(yè)網(wǎng)點勘察人員，開展了涵蓋供水報裝流程優(yōu)化、網(wǎng)上報裝系統(tǒng)操作規(guī)范及勘察設(shè)計注意事項等內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（市供水公司供稿）